CONDICIONES DE USO

  

Las presentes condiciones generales de compra regulan la adquisición, a través del sitio web La tienda de casa de los productos ofrecidos en el mismo. La venta se entiende efectuada en el domicilio de la empresa.

 Al hacer uso de nuestro sitio y formalizar un pedido se entienden aceptadas por parte del usuario las presentes Condiciones Generales de Compra.

 

Para cualquier duda o consulta respecto a estas condiciones de uso puede dirigirse a nosotros mediante el correo electrónico pedidos@latiendadecasa.es o en el teléfono 674 728 305

  

Registro como usuario en la tienda virtual

 

Si es la primera vez que se accede a nuestro sitio y desea realizar una compra, deberá necesariamente cumplimentar el formulario de registro al que podrá acceder desde la página de confirmación del pedido. Una vez cumplimentado el registro recibirá vía e-mail, la confirmación del nombre de usuario que le permitirá realizar compras en nuestro sitio web.

Los códigos de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del Cliente velar por su custodia, buen uso e integridad.

Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o código identificativo y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

  

Proceso de venta

 

Para pedir productos en nuestro sitio web, el cliente debe completar la orden de pedido puesta a su disposición después de haber llenado su cesta.

 

Validación

 

Su pedido es firme y definitivo en el momento en el que haga clic sobre el botón «Comprar» en la página que muestra la confirmación del pedido.

 

Confirmación

 

Una vez tramitado el pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación que incluirá la información relativa a su pedido y los datos para efectuar la transferencia correspondiente al importe de su pedido, en el caso de que haya elegido ésta como forma de pago.

 

Formas de pago:

 

 

PAGO CON TARJETA (RECOMENDADO)

. Seguridad a la hora de llevar a cabo el pago, contando con el sistema Secure Socket Layer, que es uno de los sistemas de seguridad más avanzados del momento, soportando los protocolos Verified by Visa y Mastercard Secure Code.

. Aporta una alta confidencialidad. El cliente introduce los datos de su tarjeta directamente en la pasarela de pago de la entidad bancaria. Al comercio lo único que se le proporciona es la confirmación o anulació de la transacción, y nunca los datos de la tarjeta.

. Se trata de un medio de pago instantáneo. El comprador únicamente deberá indicar el número de tarjeta, fecha de caducidad de la misma así como el CVC2 (Mastercard) o el CVV2 (Visa) o el CSS2 (Euro6000 Maestro). El establecimiento recibe la comunicación de pago de la compra de forma inmediata.

. Admite el uso de las principales tarjetas del mercado: Euro6000, Visa, Mastercard.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

 
La tienda de casa envía sus productos previa transferencia bancaria. La misma debe efectuarse en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que se realiza la compra. En el concepto el cliente deberá mencionar el número del pedido. El número de cuenta al que deberá hacer la transferencia le será indicado en la confirmación del pedido que el cliente recibirá en su dirección de e-mail.

Se considerarán días hábiles de lunes a viernes laborables. El plazo comenzará a contarse a partir de la confirmación del ingreso. En caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido.

Si desea agilizar este proceso deberá enviar copia del resguardo de haber emitido la transferencia a la dirección de e-mail pedidos@latiendadecasa.es  indicando su nombre y el nº de pedido.

 

Recogida de pedidos en nuestro establecimiento

 

Por motivos de logística no admitimos la recogida de pedidos en nuestras instalaciones.

 

Productos y aplicación de precios

 

La tienda de casa le ofrece un amplio y variado surtido de productos para que desde un ordenador con conexión a internet el Cliente pueda adquirir los productos sin necesidad de desplazarse.

La tienda de casa le informa de que los precios mostrados en nuestro sitio web están grabados con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Los precios y la disponibilidad de los productos son válidos salvo fin de existencias o error tipográfico.

En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado, siempre que sea posible contactar con el cliente, se le propondrá un producto de prestaciones y características similares. En caso de imposibilidad de contactar o por voluntad expresa del cliente el pedido se cancelará previo aviso.

Ocasionalmente puede ocurrir que se produzca una rotura de stock en determinados artículos que por sus características o precios sean demandados de forma masiva. Cuando esto ocurre, nos resulta extremadamente dificil servir el artículo en los plazos habitualmente previstos ocurriendo que su pedido pueda demorarse un poco. Le recomendamos consulte la disponibilidad del artículo de su interés antes de proceder al pago para evitar esperas innecesarias.  

En caso de darse una rotura de stock, la tienda de casa lo comunicara de inmediato a sus clientes via e-mail.

Cuando el pedido incluya  productos que no se encuentran en stock el cliente podrá elegir entre recibir su pedido en un ENVIO UNICO (que se enviará cuando los artículos agotados estén disponibles) o en DOS ENVIOS ( se servirá lo que esté disponible inmediatamente y en un envío posterior los productos restantes). Los pedidos fraccionados se tratarán como pedidos distintos a efectos de coste de envío .

La tienda de casa le garantiza el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

Asimismo, La tienda de casa  le informa de que las imágenes de los productos que el Cliente podrá visualizar en nuestro sitio se muestran sólo a efectos identificativos, pudiendo no corresponderse exactamente su embalaje o aspecto externo de aquellos finalmente entregados.

La tienda de casa  se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva. Del mismo modo puede modificar estas condiciones de uso, las cuales entrarán en vigor automáticamente desde el momento en que sean publicadas en este apartado.

 

Entrega del pedido

 

Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción, de acuerdo al Artículo 9 de la Ley de Comercio Minorista.

Los pedidos  se efectuan siempre con gastos de envío a cargo del Cliente, cuyo importe se sumará a la totalidad del pedido.  

Los pedidos se procesarán en un plazo de entre 24 y 48 horas tras constatar  La tienda de casa  que el pedido ha sido pagado, salvo en el caso de los artículos que se sirven EXCLUSIVAMENTE bajo pedido, circunstancia ésta que por norma general se hará constar en la descripción del propio artículo. Se recomienda al cliente consultar el plazo estimado de entrega en estos casos.

Una vez procesado el pedido procederemos al envío del paquete mediante mensajería urgente. Cuando esto suceda, recibirá una notificación en su correo electrónico indicándole que se ha realizado el envío y el tiempo previsto de entrega, que habitualmente y salvo incidencias es de entre 24 y 72 horas hábiles en envíos a la península y de entre 2 y  6 días en Islas Baleares.

Algunos productos pueden tener un plazo de envío superior. Cuando algún producto tenga un plazo de entrega superior a lo habitual,  esta circunstancia se hará constar expresamente en la descripción del producto. 

Se considerarán días hábiles de lunes a viernes laborables. El horario de entrega será el estipulado por la empresa de transportes. En caso de ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de llegada con un teléfono de contacto. Si el personal de la empresa transportista hiciese huelga, La tienda de casa no se responsabiliza de la fecha de entrega, aunque informará puntualmente al cliente.

Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y La tienda de casa se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

Es importante que a la recepción de tu pedido verifiques que todo está correcto. Si al recibir tu pedido percibes que el paquete está golpeado o tiene algún defecto que puede afectar a su contenido, debes indicar en el albarán de entrega que lo has recibido en mal estado y comunicárnoslo inmediatamente.  

Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega o presentan algún defecto, el Cliente deberá formular su reclamación en los dos días siguientes a la entrega llamando a nuestro teléfono o utilizando nuestro formulario de contacto a tal efecto.

En caso de haberse facilitado una dirección de destino errónea, o que el envío haya tenido que ser reconducido o recanalizado por cualquier circunstancia, La tienda de casa no será responsable de los retrasos en la entrega.

A fin de poder contactar con el cliente e informarle de cualquier asunto de su interés, éste deberá facilitar un número de teléfono donde pueda ser localizado.

En los casos en que un pedido fuera devuelto por su destinatario, o fuera imposible la entrega en la dirección por éste señalada, el reenvío correrá a cargo del cliente, independientemente de que pudiera darse la circunstancia de que el  pedido original  implicara gastos de envío gratuitos o que estos fueran asumidos en parte por   la tienda de casa. 

En caso de que el cliente no aceptara el reenvío del pedido,  la tienda de casa emitirá un vale de compra por el importe neto de su compra descontando 10 euros ( 13 € en pedidos a Baleares ) en concepto de gastos de envío, más los  gastos de envío adicionales que pudieran corresponder, dependiendo de la naturaleza del producto ( mobiliario, objetos voluminosos ... ). 

 

Retorno y Devoluciones

 

Si el producto que ha recibido está defectuoso puede hacer uso de la garantía durante los 15 días después de la recepción de su pedido. Pasado este plazo no aceptaremos devolución alguna. Para proceder a  la devolución debe primero comunicarse con nosotros indicando los motivos de la devolución. No se aceptará devolución alguna que no haya sido comunicada previamente. Cualquier devolución deberá ser realizada devolviendo el producto cuidadosamente empaquetado y en las mismas condiciones que lo recibió a la dirección que la tienda de casa le indique a tal efecto. No siendo así lamentablemente no podremos reembolsar el importe de su compra.

 

El envío del artículo objeto de devolución  debe realizarse mediante mensajería que incluya un Nº de seguimiento del envío a la dirección que la tienda de casa le indique a tal efecto.  

 

No se aceptará ninguna devolución de producto que no haya sido autorizada explícitamente por La tienda de casa, ni la devolución del mismo en una dirección distinta a la que la tienda de casa le haya especificado en las instrucciones para su devolución. De darse cualquiera de estas circunstancias la devolución del producto no será aceptada y se devolverá a su origen siendo los gastos de envío a cargo del cliente. Tampoco se aceptará devolución alguna a portes debidos, salvo que ésta haya sido específicamente autorizada por La tienda de casa.

 

Los gastos de envío del artículo devuelto corren siempre a cargo del comprador a menos que La tienda de casa indique otra cosa. En ningún caso se procederá a la devolución del importe del artículo/os   en tanto no haya sido recibido en nuestras instalaciones.

 

No se aceptaran devoluciones a portes debidos ni aquellas que no hayan sido autorizadas previamente por La tienda de casa.

 

Derecho de desestimiento

 

El cliente podrá desistir libremente dentro del plazo de siete días contando desde la fecha de entrega del pedido (según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002, de 19 de diciembre).

El cómputo del plazo de siete días será contado desde el día que se hizo efectiva la entrega del artículo objeto de devolución.
 

Los gastos de envío en caso de devolución, no atribuible a defecto del producto, no serán reembolsados. Asimismo, la gestión del envío del producto objeto de devolución  y los  gastos de  devolución serán por cuenta del cliente.

 

Si se quiere realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin desperfectos y en su embalaje original (no se aceptaran devoluciones que no lleven el embalaje original o cuyo embalaje se encuentre roto o deteriorado) asimismo debe contener toda la documentación original incluida en el producto, sus accesorios y manuales con sus correspondientes embalajes, de forma que La tienda de casa pueda poner el artículo nuevamente en venta. En el caso de que los productos devueltos no fueran recepcionados en las condiciones indicadas no podremos aceptar la devolución siendo el cliente quien se haga cargo de la recogida del producto por sus propios medios.

 

El envío del artículo objeto de devolución  debe realizarse mediante servicio de mensajería o transporte  que incluya un Nº de seguimiento del envío a la dirección que la tienda de casa le indique a tal efecto. En ningún caso se procederá a la devolución del importe del artículo/os   en tanto no haya sido recibido.

 

No se aceptará ninguna devolución de producto que no haya sido autorizada explícitamente por La tienda de casa, ni la devolución del mismo en una dirección distinta a la que la tienda de casa le haya especificado en las instrucciones para su devolución. De darse cualquiera de estas circunstancias la devolución del producto no será aceptada y se devolverá a su origen siendo los gastos de envío a cargo del cliente. Tampoco se aceptará devolución alguna a portes debidos, salvo que ésta haya sido específicamente autorizada por La tienda de casa.

 

 

Los riesgos de pérdida, deterioro, o daño del producto a los que se rigiera el desistimiento, son de cargo del cliente hasta su entrega en la dirección de devolución indicada por la La tienda de casa.

 

Cumplidos los requisitos mencionados, debe comunicarse con la tienda de casa en su correo electrónico info@latiendadecasa.es indicando su solicitud  para que podamos autorizar, tramitar la devolución e iniciar el proceso de devolución.

 

Una vez recibido el producto y comprobado que el artículo está en perfectas condiciones, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe satisfecho en factura, deduciéndose de éste  los gastos de envío que en su caso hubieran sido abonados por el cliente. Si el cliente se hubiera beneficiado en su pedido de alguna promoción que implicara gastos de envío gratuitos se deducirán 15 euros en el importe de la devolución por este concepto. La devolución del importe se efectuará por el mismo medio en que el cliente realizó el pago.

 

Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes productos:

 

•Cuando el producto o alguno de sus elementos  pueda ser reproducido o copiado.
•Productos destinados a higiene corporal y personal y todos aquellos que por su naturaleza puedan ser utilizados en contacto directo con el cuerpo.

 

 

 

Jurisdicción 

Para el ejercicio de cualquier acción derivada de la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, las partes, se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cangas de Morrazo en Pontevedra

 

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